海门市委书记批示服务行业学习乘务员杜新静

海门华欣客运公司售票员杜新静的优秀事迹被《海门日报》、《南通日报》刊登以来，引起了社会各界的高度关注。8月20日，海门市委书记曹斌作出批示，号召全市服务行业向杜新静同志学习。

杜新静是连云港人，几年前嫁到我市的余东镇。现为华欣客运公司的一名普通售票员。在这个平凡的岗位上，她勤奋、敬业、乐于助人，无私奉献，尽心尽力扮演着海门客运行业文明使者的角色。

“您好”问候，温馨体贴说一声“您好”并不难，难的是一天要说几百次甚至上千次，并面带微笑，天天如此，坚持不懈。而杜新静同志却能做到这到。乘客上车前，她微笑着站在车门前，向每位乘客问好，看到老年人，她主动上前搀扶，看到拿行李的乘客，她又上前帮助乘客将行李放好。行车途中，她在车厢内忙前忙后，每到一个站点，她都要报站，并提醒乘客不要忘了随身携带的行李。每隔一段时间，她便在车厢内巡查一遍，调节空调风量，还时不时地向有需要的乘客递上面巾纸、晕车药。

杜新静的随身物品里有一本黑色笔记本，里边记录着全国劳动模范、北京公交车718路售票员刘俊华，上海市劳动模范马卫星，公交行业劳模、活地图李瑞弟等一批交通运输服务行业的优秀人物，记录着他们为乘客服务的方法，文明用语等等。这些她是利用晚上的时间在网上搜索到并记录下来的。她利用空闲时间拿出来翻看，将文明服务的理念牢记于心，并付之于日常的乘务实践中。

　　杜新静是外地人，不懂海门方言，也不熟悉海门的道路。上班第3天，在四甲镇遇到一名乘客，乘客嫌票价太贵，杜新静不知如何解释，乘客恶言相对：“你既听不懂海门话，又不知道地名，做什么乘务员。”杜新静回到家后，感到委屈，偷偷流泪。以后几天里，她一边把每一个地名、路名记在便笺本上，努力听海门方言，一边在网上查找公交车上的服务明星，把他们的先进事迹、服务方法记下来。当有乘客对她不懂海门方言、不清楚站名质疑时，她会说：“您放心，当您下一次坐上我的车时，我肯定会记得您到哪个站下。”一个星期后，她已熟悉了海门至东灶港的每个站点，也基本能听懂海门方言，并能说上几句。

不向乘客说“不知道”是杜新静的服务格言。乘客有什么问题，比如说转哪路车、到某个地方怎么走，杜新静从来不说“不知道”，对一些不熟悉的地方，她会说：“您等一下，我打听一下。”之后，自己拨打114查询。

　　杜新静有一本名片夹，里边插满了海门发往全国各地的长途班线时间表，她还将海门所有公交车、农公班车的行车路线记在本子里。她说：“乘客问得最多的是转哪班车，我必须熟悉每路班车，才答得上”。有一次，一位乘客问：“从长江路下车后，到中医院要走多久？”杜新静从没走过，她心里没底。休息日，她特意从长江路走到了中医院，来回走了好几遍，最后得出年轻人5分钟就能走到，老年人则需8分钟。驾驶员说她太较真了，何必那么精确，有点傻，她却说自己不走，怎么知道要走几分钟。为了不让乘客失望，为了尽可能回答乘客每个问题，为了熟悉每路班车，杜新静利用每个月仅有4天的休息日，坐遍了海门的公交车、农公班车。

　　班车上，杜新静也遇到了一些特殊人群。起初，她与聋哑人的沟通，只限于手机或笔和纸。今年4月，一名中年妇女从货隆镇上车，杜新静与其交流中，得知这是位聋哑人，她像往常一样拿出纸和笔，让妇女写在哪下车，但妇女摆摆手，原来不会写字。杜新静尽可能与妇女交流，但还是没能明白她的意思。“如果我能与他们交流那该多好，至少能知道他们到哪下车。”杜新静认真地说。

　　杜新静通过114查询，知道海门有所特殊教育学校，可以学手语。休息日，她来到学校，找到了校长冯汉平，但今年第一届手语培训班已经结束，第二届开班要到下半年。冯校长回忆说：“当时我问她为什么要学手语，她说她是售票员，经常碰到聋哑人，学好手语后，能与聋哑人沟通。”冯校长被她感动了，他拿出一本手语教材送给杜新静，并答应下半年一开班就通知她。“我很佩服她的认真劲，下半年开班，我们不收钱。”冯校长感动地说。

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德，在车内给老人和不方便的人让座是一件平常事，然而杜新静在一次行车途中，一老年人上车后，她提醒乘客：“请哪位乘客给我们老人让个座。”但这一提议没人响应。下班后，她查看网络和心理学知识，她认为不让座有两种心理，年轻人看别人不动，不好意思让座；车内拥挤时，乘客自己也想找个座位，毕竟坐着比较舒适。她结合自己的实践，想出了自己的让座方法。她每时每刻都在观察着每一位乘客，尽可能为他们提供帮助，哪怕是递一张面巾纸、给一颗晕车药，与此同时，她观察着哪些乘客可能会让座。在看到老年人、抱小孩的乘客上车时，她就与这些乘客打招呼，请他们让个座。杜新静的一举一动让乘客们感动，也赢得了他们的支持。现在在她的班车上，给老人和抱小孩的乘客让座已成为乘客的自觉行为。