为了确保创建迎评不失0.01分，公交最近又推出《公交服务文明用语》。《公交服务文明用语》共分文明用语、乘客称呼、特殊情况处理、服务忌语四部分。它具有工具书的作用，具体辅导驾驶员对电脑语音报站服务之外的乘客询问规范地进行答复。目前《公交服务文明用语》已在公交的调度室、首末站广泛张贴，帮助驾驶员为乘客提供更好的服务。新举措的推行，将对整改服务中的薄弱环节发挥积极的推动作用。