公交公司在创建迎评检查中发现，大多数驾驶员执行“耐心解答询问”情况是好的，但仍有部分驾驶员在回答乘客询问时有不耐烦、甚至不回应的现象。为确保“耐心解答询问”得到真正落实，公交公司将《公交驾驶员服务规范》印在驾驶员工号牌的反面，让驾驶员能够引起重视。

针对服务过程的薄弱环节，公交公司又推出《公交服务文明用语》，分文明用语、乘客称呼、特殊情况处理、服务忌语四部分，具体辅导驾驶员对语音报站服务之外的乘客询问，规范地进行答复。